Kaj prodajati v kozmetičnem salonu. Povečanje prodaje kozmetičnih salonov: nasveti in triki. Katere podatke o kozmetičnem izdelku mora posredovati prodajalec?

Ali nameravate postati lastnica kozmetičnega salona? Ali želite kupiti že pripravljeno podjetje in ne ustanoviti lastnega podjetja? Povedali vam bomo, kaj morate vedeti pri nakupu kozmetičnega salona.

Preberite gradivo, če želite izvedeti, na kaj morate biti pozorni pri nakupu že pripravljenega kozmetičnega salona in zakaj je bolj donosno kupiti že pripravljenega kot začeti iz nič.

Ali je vredno kupiti kozmetični salon kot že pripravljeno podjetje?

Vsekakor je bolje kupiti kozmetični salon kot že pripravljeno podjetje, kot pa ga odpreti iz nič. Zakaj?

Prihranki pri opremi. Stroški že pripravljenega podjetja vključujejo vso potrebno opremo in z dobrim popustom. Pogosto prav zaradi tega kupujejo že pripravljene kozmetične salone: strokovnjaki izkoristijo priložnost za nakup drage kakovostne opreme po nižji ceni.
Licence in dovoljenja. Kozmetični saloni ponujajo široko paleto storitev. Nekateri zahtevajo posebno zdravniško licenco, za pridobitev katere je potreben čas in trud. Nakup že pripravljenega podjetja jih bo pomagal rešiti: lastnik je že prejel vsa dovoljenja
Soba. Prvič, kraj je strankam že znan. Drugič, prostori so usklajeni z vsemi zahtevami. Tretjič, pogosto je najemodajalec novemu najemniku pripravljen ponuditi enake pogoje kot prejšnjemu.
Baza stalnih strank. Vsak kozmetični salon ima svojo bazo strank. In če ne boste bistveno spremenili koncepta obrata, bodo stranke še naprej hodile v salon tudi po spremembi lastništva.
Stanje mojstrov. Ne vedno, a v večini primerov so mojstri kozmetičnih salonov pripravljeni sodelovati z novim vodstvom. To vam omogoča, da prihranite čas pri iskanju strokovnjakov, od katerih sta odvisna priljubljenost in obisk salona.
Kontakti dobaviteljev. Druga pomembna prednost gotovega podjetja. Včasih je iskanje resnično zanesljivih dobaviteljev velik izziv. Preprosto je naleteti na brezvestne partnerje ali slabo kakovost dostave. V že pripravljenem kozmetičnem salonu je to vprašanje že rešeno - vse dobaviteljske baze se prenesejo kot neopredmetena sredstva. Poleg tega obstaja velika verjetnost, da boste dobili pogodbo z ugodnimi pogoji dostave.

To pomeni, da bo nakup že pripravljenega kozmetičnega salona rešil nekatere težave, povezane z začetkom kakršne koli podjetniške dejavnosti. Prihranili boste svoj čas in denar. Seveda, če ste previdni pri izbiri posla.

Nakup kozmetičnega salona: kaj iskati?

Bodite previdni pri izbiri podjetja. Tudi če imate talent briljantnega menedžerja, boste težko promovirali salon, ki zahteva veliko dodatnih naložb.

Spoznavanje posla

Najprej prosite lastnika, da vam zagotovi popoln opis kozmetičnega salona, njegovo strukturo in finančni model. Najverjetneje boste prejeli vse potrebne informacije v obliki investicijskega memoranduma.

Previdno preučite vse sestavne dokumente. Posebno pozornost posvetite računovodstvu in vodstvenemu poročanju. Prepričajte se, da postavke odhodkov in prihodkov ustrezajo prijavljenim.

Ne pozabite se seznaniti z dolgovi podjetja. Bolje je, če jih sploh ni. Če pa obstaja, se prepričajte, da vpliva na ceno podjetja. V nasprotnem primeru boste morali plačati dvakrat.

Ne varčujte s časom, raje poiščite pomoč strokovnjakov – odvetnikov in poslovnih posrednikov. Preverili bodo vse pasti in zmanjšali tveganja. Ali pa bodo iskreno rekli, da je bolje ne vlagati v dvomljiv posel.

Preučujemo opredmetena sredstva

Kot smo že omenili, je oprema ena najprivlačnejših komponent že pripravljenega podjetja. Raven in zmogljivosti salona so neposredno odvisne od tega. Prepričajte se, da je vsa oprema v dobrem stanju in ne zahteva dodatnih popravil.

Preverite tudi stanje zalog ob prodaji. Na kaj je treba biti pozoren? Najprej o kakovosti izdelkov. Mora ustrezati ravni salona in ponujenih storitev. Dobro preučite, ali vas želijo »obesiti« z neuporabnimi izdelki.

Pozorno preučite seznam opredmetenih sredstev in preverite, ali vsebuje dodatne pozicije. Primerjajte deklarirano stanje opreme in kakovost inventarja z dejanskim. Ne bo odveč opraviti skupne inventure. Na podlagi njegovih rezultatov lahko prilagodite vrednost podjetja.

Preverjanje dovoljenj

Masaže in kozmetični postopki so prepovedani brez posebnih dovoljenj. Nakup že pripravljenega podjetja vam omogoča, da prihranite čas in denar pri pridobivanju dovoljenj. Zato se prepričajte, da je lastnik že opravil ta postopek. V nasprotnem primeru nima smisla vlagati v tak kozmetični salon.

Sklenemo kupoprodajno pogodbo

Dogovor sklenite šele po temeljitem preučevanju vseh dokumentov, uskladitvi seznama opredmetenih in neopredmetenih sredstev. Zavrnite podpis pogodbe v naslednjih primerih:

poslovna vrednost je previsoka
pregledna in popolna dokumentacija ni zagotovljena
ni potrditve finančnih kazalnikov
povezave do "sivega dohodka"
slabo stanje opreme
neustrezna kakovost blagovne bilance

Poskrbite, da bo pogodba vsebovala popoln seznam opredmetenih in neopredmetenih sredstev, vse poslovne pravice, dokumenti in dovoljenja so prenesena na vas.

Kaj morate vedeti pri nakupu kozmetičnega salona: povzetek

Povzemimo, na kaj moramo biti pozorni pri nakupu kozmetičnega salona. Prepričajte se, da so vsi ustanovni dokumenti in dokumenti o dovoljenju v redu. Preverite seznam opredmetenih in neopredmetenih sredstev s tem, kar vam ponujajo v resnici. Ocenite kakovost inventarja in stanje opreme.

Bodite zelo pozorni in izbirčni, ne bojte se postavljati veliko vprašanj. Ne pozabite - od tega je neposredno odvisno, ali se vam bo naložba izplačala.

> Prodajni prostor

Redko naletimo na prodajalce, ki dajejo priporočila, s katerimi bi lepotnim salonom pomagali zaslužiti več. Danes začenjamo serijo mojstrskih tečajev enega od distributerjev izraelske kozmetike, ki zavzema pomembno mesto na ruskem trgu. V zadnjih letih je pred našimi očmi na ruski trg prišlo veliko izraelskih blagovnih znamk in podjetij v različnih cenovnih in proizvodnih segmentih. In če na profesionalnem trgu izdelkov za nego telesa že obstajajo očitni voditelji iz Izraela, potem se trg za profesionalno nego las šele oblikuje; današnji salonski poslovni mojstrski tečaj vodi eden od vodilnih na tem področju.

Recepcija je ekonomsko najbolj ranljiva, saj zavzame veliko prostora, daje pa malo denarja. Prodaja sorodnih izdelkov v recepciji glede na prodajo salonskih storitev je za številne kozmetične salone skoraj enaka ničli. Zakaj se to dogaja in kaj je treba storiti? Z distribucijo kozmetičnih znamk se ukvarjam že 14 let. Ko se srečujem s kolegi v Evropi in Ameriki, se čudim, da tam prodaja na drobno v kozmetičnem salonu predstavlja v povprečju 50-60 odstotkov celotnega prometa salona. Seveda imamo posamezne primere, ko prihodki od prodaje na drobno včasih celo presegajo prihodke salonskih storitev, vendar so to najredkejši primeri. Med kozmetičnimi saloni, ki kupujejo naše izdelke, so tudi vodilni z dobrimi prodajnimi številkami kozmetike za domačo uporabo. Na primer salon "French Yard", ki je v eni od naših promocij osvojil potovanje v Izrael. Toda na splošno v Rusiji raven prodaje na drobno redko presega 10 odstotkov prometa: to je skromen znesek, ki ga je medtem mogoče povečati.

Za začetek je običajno, da se predstavite. Moje ime je Oleg Kartamyshev, sem vodja podjetja Egomania Trading House, ki dobavlja lasno kozmetiko, vendar ne barve, styling in druge izdelke za uporabo na delovnem mestu, temveč visokokakovostne sorodne izdelke za prodajo na drobno v kozmetičnih salonih - blago ki so na splošno odsotni kot razred, kar v veliki meri določa nizko prodajo v recepciji. Ker se dobro prodajajo le tisti izdelki, ki ustrezajo potrebam kupcev. Pravzaprav imamo samo nišni izdelek, a malo kasneje boste razumeli, koliko več lahko kozmetični salon zasluži, če bo več pozornosti namenil maloprodaji. In za mnoga lepotna podjetja je to lahko resna pomoč pri razvoju in doseganju visoke ekonomske uspešnosti.

KAKO PRODAJAMO IZDELKE NA RECEPCIJI KOZMETIČNEGA SALONA

Poglejmo si nekaj osnovnih sporočil o pravilni in racionalni rabi recepcije v kozmetičnem salonu. Maloprodaja v salonu je razdeljena na dva glavna kanala:

Prodaja podpornih zdravil, ki jih priporoča kozmetičarka ali stilistka pri izvajanju glavnega postopka, zaradi katerega je oseba prišla v salon: nakup se zgodi skoraj samodejno. Ta vrsta prodaje se imenuje "svetovalna prodaja"; je podobno, kot da po priporočilu strokovnjakov kupimo mobilni telefon ali sesalnik.

Prodaja sorodnih izdelkov. Mnogi ljudje mislijo, da so izložbe v recepciji enake izložbam v supermarketu: usoda tako imenovanih spontanih nakupov, to je, da je stranka kozmetičnega salona "videla - želela - kupila." Od tod tudi nizki prodajni rezultati. Pravzaprav gre za isto svetovalno prodajo, le da tukaj skrbnik služi kot glavna povezava in on mora osebo spretno prepričati o potrebi po nakupu določenega izdelka.

KJE IN KAJ PRODAJAMO V KOZMETIČNEM SALONU

V skoraj vseh kozmetičnih salonih so prostori za organizacijo maloprodaje, hkrati pa so police polne bižuterije in druge galanterije, ki se v običajnem času ne prodaja veliko. Jasno je, da lahko na predvečer novega leta daste v prodajo božične okraske, medtem ko okrasite svojo ustanovo in zaslužite dodaten denar.

Kakovostni izdelki za nego las in telesa doma.

Kozmetični maloprodajni izdelki "za užitek", ki ne zahtevajo selekcije glede na stanje kože ali las, primerni za vsakogar.

Darila v kvalitetni embalaži, saj ima naročnik malo časa potovati po nakupovalnih centrih v iskanju želenega darila.

Potovalne komplete, saj številne obiskovalke kozmetičnih salonov pogosto potujejo.

Posebej je treba poudariti, da pri prodaji raznovrstne galanterije (nakit, rokavice, šali, torbe) pri stranki ne ustvarjate zasvojljivega učinka, kot se to dogaja pri kozmetičnih izdelkih.

Navsezadnje je dovolj, da človek enkrat najde svojo dišavo ali kremo – in kupoval jo bo nenehno. Prav tako je vredno spomniti na "učinek šminke", ko v težkih, kriznih časih kupci nehajo zapravljati denar za velike in drage stvari, vendar še naprej zelo radi kupujejo kozmetiko. Dajte jim to priložnost - ponudite dostojno kozmetično ponudbo in zagotovo boste nagrajeni z dodatnimi nakupi.

EKONOMIČNOST PRODAJE

Podal bom majhen matematični primer, ki temelji na moji znamki Egomania. Povprečna mesečna prodaja enega salona je 15 pločevink Egomania Retail. S povprečno nabavno ceno tisoč rubljev na enoto proizvodnje bo skupni zaslužek 15 tisoč rubljev na mesec in 180 tisoč rubljev na leto. Zdi se, da gre za malo denarja, danes pa ga sploh ni in recepcija preprosto "poje" delež dobička, ki ga prejmejo drugi oddelki salona.

Hkrati je površina, ki jo zaseda naš asortiman, manjša od enega kvadratnega metra. Prav tako želim opozoriti, da so med našimi partnerji saloni, ki prodajo več kot 100 enot na mesec in ustvarijo promet več kot 100 tisoč rubljev na mesec, to je približno 1,2 milijona rubljev ali približno 40 tisoč dolarjev na leto na leto. kvadratni meter najete površine . Ste srečali maloprodajno podjetje s takšnim prometom? V: Koliko plačate za najem enega kvadratnega metra na leto? Upam, da je očitno manj od danih zneskov, se pravi, da ta pogojni meter iz nerentabilnega včeraj postane danes donosen!

Na primer, primerjajmo (glede na rezultate leta 2013):

V trgovinah formata Magnit drogerie je prihodek na kvadratni meter dosegel približno dva tisoč in pol dolarjev na leto.

Eden glavnih konkurentov v formatu drogerie, veriga Smile of the Rainbow, ki deluje predvsem v velikih mestih, ima to številko šest tisoč dolarjev.

V živilskih supermarketih Azbuka Vkusa ta številka znaša 25.500 dolarjev.

V trgovinah mreže Auchan je omenjena številka 18 tisoč dolarjev.

Ko primerjamo rezultate, pridemo do osupljivega zaključka: s pravilno organizacijo maloprodaje v recepciji ima kozmetični salon možnost preseči prihodek na kvadratni meter, ki ga dosegajo takšne pošasti maloprodajnega trga, kot je supermarket. verige in drogerije. Zato pozivam vse vodje kozmetičnih salonov: »Povečujte prodajo na drobno in zvišajte povprečni račun!«

ZAKAJ JE DELEŽ PRODAJE NA DROBNO KLJUČ DO STABILNOSTI

Ena glavnih razlik med denarnim tokom in prodajo na drobno je manjše tveganje izgube med rotacijo osebja. Ni skrivnost, da zaposleni, ki zapusti salon, v večini primerov vzame s seboj levji delež strank. Po statističnih podatkih za vsakega odhajajočega delavca v povprečju odide tretjina strank. To pomeni, da je salonsko podjetje občutljivo na rotacijo osebja.

Maloprodaja je čisto druga stvar. Če so v kozmetičnem salonu na novo zgrajeni vsi poslovni procesi (delo z dobaviteljem, asortiment, stalne stranke, logistika, marketinška podpora), potem so »lastnina« salona in jih ne more uničiti z odpustitvijo enega zaposlenega, tudi če zelo dragoceno. Z drugimi besedami, z rotacijo osebja lahko izgubite del prihodkov od salonskih storitev, vendar bo promet od prodaje na drobno ostal skoraj nespremenjen. Zaradi česar je bolj dragocen za lastnika salona. Želite stabilnost, se želite zavarovati pred izgubami v primeru odpuščanja ključnih strokovnjakov? Povečajte svoj delež v prodaji na drobno.

KAKO SE IZGUBLJAJO PRILOŽNOSTI

Ne bom pozabil spomniti na glavni problem dobavitelja: to je naloga priti do odločevalca. Običajno se vse konča tako, da oseba dvigne slušalko in uporabi enega od razlogov za zavrnitev: "Ničesar ne potrebujemo", "Delamo za ... (navedeno je ime neke transnacionalne znamke)", " direktorja ni na mestu«. Ti ljudje ne razumejo in nočejo misliti, da razširitev ponudbe dodatnih izdelkov samodejno vodi v povečanje prodaje. Odpustite nepotrebne in nepotrebne ljudi, prihranite na plačilni listi! Mimogrede, tukaj se ne morem upreti in vam vsaj malo povem o bolečini, ki ni tema našega današnjega pogovora. No, v kadrovskem seznamu enega salona ne morejo biti mesta art direktorja in/ali PR direktorja, saj v obsegu tega salona preprosto nimajo kaj početi! Ste si zastavili vprašanje: kaj počnejo takšni ljudje, poleg tega, da z raznimi sogovorniki popijejo litre kave in čaja?

Vse te naloge lahko in mora opravljati ena oseba - poslovodni lastnik družbe. On je tisti, ki se zanima za donosnost podjetja in je pozvan k sprejemanju pravočasnih upravljavskih odločitev. Na srečo zadnje čase naletim na vse več primerov, ko direktorji in lastniki na strani objavijo svojo kontaktno telefonsko številko ali e-mail, kar bistveno pospeši proces razprave in odločanja.

VLOGA ADMINISTRATORJA KOZMETIČNEGA SALONA

Zdaj pa poskusimo ustvariti povprečen portret administratorja, ki bi moral služiti kot glavna povezava v prodaji na drobno: poglejte, kako pogosto ljudje, ki se prijavljajo na ta položaj, menjajo službo in koliko denarja zahtevajo. Skoraj vedno sama izbiram zaposlene za svoje podjetje, zato nenehno spremljam življenjepise, povezane s kozmetiko. Razmere na trgu dela so preprosto pregrete, potencialni zaposleni zahtevajo neke nerealne dohodke, v zameno pa večinoma ne ponudijo ničesar. Tako je vojska skrbnikov kozmetičnih salonov, ki iščejo delo, najštevilčnejša. Še več, nekdanji prodajalci, nekdanje tajnice in nekdanji računalničarji želijo postati administratorji, torej ljudje, ki sploh ne poznajo niti osnov tega poklica. Zdaj nihče ne uči administratorjev, ni srednjega poklicnega izobraževanja, čeprav je bil prej posebej usposobljen celo trgovec. Zato se v večini primerov zaposli mlada ženska, ki nima posebne izobrazbe in meni, da je njena glavna naloga vodenje dnevnika strank in srečanje z njimi v salonu. Čeprav so te pomembne, so še vedno sekundarne funkcije. Glavna naloga je stranki nekaj PRODATI, razen storitve, zaradi katere je prišla v salon, in s tem povečati povprečni račun. Mnogi lastniki, ki poskušajo doseči rešitev tega problema, pogosto menjajo osebje, vendar to ne vodi do bistvenega izboljšanja stanja. Navsezadnje odpuščeni delavec še vedno najde nove službe in se pogosto proda še dražje. Strinjam se, naj zaslužijo veliko, vendar ZASLUŽIJO in ne prejmejo. Če želite to narediti, morate uvesti sistem motivacije, ki temelji na rezultatih maloprodaje in nenehno usposabljati skrbnike.

KAKO MOTIVIRATI OSEBJE

Nemogoče se je izogniti vprašanju nagrajevanja zaposlenih za dosežene prodajne rezultate. Zelo pomembno je, ker:

Daje priložnost za povečanje prometa in dobička salona.

Omogoča znižanje ravni obstoječe osnovne plače.

Omogoča realno, na podlagi prejetih številk, oceno kakovosti dela posameznega zaposlenega glede na rezultate prodaje.

Zato mora biti dohodek zaposlenega sestavljen iz dveh delov: osnovne plače in motivacijskega dela v obliki odstotka od količine prodanega blaga. Osnovna plača - plačilo za tisto, kar mora zaposleni opraviti dnevno, glede na njegove delovne obveznosti (videz, vljudnost do strank, dokumentacija, vzdrževanje reda v salonu). Odstotek količine prodanega blaga: koliko ste prodali, koliko ste prejeli. Priporočam približno razmerje 50/50, tako da si zaposleni ne more privoščiti, da bi katerega od njih prezrl.

PAZITE SE "VARANGANOV" PRI USPOSABLJANJU ZAPOSLENIH

Še en pomemben pojav, vreden ločene razprave. Lastniki kozmetičnih salonov, ki se zavedajo, da je neusposobljen zaposleni grožnja celotnemu kozmetičnemu poslu, začnejo izvajati proces usposabljanja osebja podjetja. Ob tem se pogosto naredi strateška napaka, ko povabijo »multidisciplinarnega prodajnega coacha«. Ne naredite napake in povabite »generalne« trenerje, saj mleka ne morete prodajati po enakih pravilih kot profesionalne kozmetike. Splošni trenerji prodajajo samo sebe in informacije, ki jih imajo, in zelo pogosto ne lastne, pridobljene iz osebnih izkušenj, ampak knjigo: nimajo izdelkov, za katere so odgovorni in ki jih je treba prodati.

Tudi relativno "soroden" trener, ki organizira odprtje kozmetičnega salona, ki je uspešno uredil začetek "lepega" podjetja in vzpostavil njegovo delo, ne bo mogel naučiti vašega osebja prodajati. Potrebni so le visoko specializirani strokovnjaki na svojih področjih. Saj ko te boli uho, ne greš h kirurgu, kajne? Zakaj se vam torej v primeru, o katerem razpravljamo, zdi pravilno povabiti strokovnjaka, ki je včeraj svetoval kmetijskemu podjetju ali upravi katere koli regije naše velike domovine? Nekoč sem k sodelovanju povabil »brezplačnega« trenerja, katerega najpomembnejša stranka je bila ena regionalna uprava. V svojem podjetju nikoli nisem prejel ničesar novega in uporabnega, a vsak teden so mi prinašali barvita poročila in diagrame, od katerih sem mnoge kasneje našel v javni domeni na internetu.

Povabite specializirane trenerje, še bolje - predstavnika distributerja, ki je kot nihče drug zainteresiran za prodajo svojih kozmetičnih izdelkov, kar pomeni povečanje vašega dobička. Od dobavitelja zahtevajte usposabljanje za izdelke: naj vodja, ki je dodeljen vašemu kozmetičnemu salonu, nenehno komunicira z vašimi zaposlenimi ter jim prenaša znanje o izdelku in prodajni mehaniki. Od tega bodo imeli korist vsi udeleženci v procesu.

STRANKA, NJEGOVA MOTIVACIJA IN MOTIVACIJA

V prvih dveh delih našega mojstrskega tečaja smo govorili o glavnih napakah vodje kozmetičnih salonov pri organizaciji prodaje na drobno na recepciji ter o vlogi, pozitivni in negativni, ki jo lahko osebje kozmetičnega salona igra pri povečanju prodajnega prometa. Zdaj vam bom povedal, kako spodbuditi stranke k nakupu, pa tudi, kaj in kako lahko zahtevate od dobavitelja kozmetike.

Maloprodaja kozmetike v kozmetičnih salonih je dokaj pogost pojav. Vendar ne mislite, da je za začetek trgovanja dovolj, da kupite kozmetiko in jo nato postavite na okno. Tukaj obstajajo pravne podrobnosti, o katerih nam je povedal Vasilij Sosnovski, partner v Genesis Law Company (Jekaterinburg).

Kdo, kje in kako ureja prodajo kozmetike v salonu

Ali lahko kozmetični saloni prodajajo kozmetiko? Pri prodaji kozmetičnih izdelkov na drobno na ozemlju Ruske federacije v salonu mora prodajalec upoštevati zahteve zakona o varstvu potrošnikov in Pravil za prodajo določenih vrst blaga, potrjenih z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 19.01.1998 N 55.

Poleg tega morajo biti kozmetični izdelki, ki se prodajajo na ozemlju Ruske federacije, varni za potrošnike. Tehnični predpis carinske unije TR TS 009/2011 "O varnosti parfumov in kozmetike", odobren s sklepom Komisije carinske unije z dne 23. septembra 2011 št. 799, določa zahteve tudi za parfume in kozmetiko. kot povezanih proizvodnih procesov z namenom varovanja življenja in zdravja ljudi, premoženja, varstva okolja ter preprečevanja ravnanj, ki zavajajo potrošnike glede njegovega namena in varnosti.

MIMOGREDE!
Priročne lepote vam omogočajo, da spremljate prejem kozmetičnih izdelkov v skladišču, pa tudi prodane izdelke kozmetike.

Parfumerijski in kozmetični izdelki, ki izpolnjujejo zahteve TR CU, so predmet označevanja z enotno oznako prometa izdelkov na trgu držav članic carinske unije.

Parfumske in kozmetične izdelke je treba prijaviti glede skladnosti z zahtevami TR CU s sodelovanjem preskusnega laboratorija (centra), ustrezno akreditiranega v državah članicah carinske unije, ali pa je treba zanj pridobiti potrdilo o državni registraciji.

Hkrati je treba za prodajo kozmetike v kozmetičnem salonu na ozemlju Ruske federacije upoštevati zahteve GOST 32117-2013 "Parfumi in kozmetični izdelki. Informacije za potrošnike«, odobren z Odredbo Zvezne agencije za tehnično regulacijo in meroslovje z dne 05.06.2013 št. 146-st, ki je nacionalni standard Ruske federacije. Ta standard se uporablja za parfumerijske in kozmetične izdelke v potrošniški embalaži, ki se prodajajo v maloprodaji, v sistemu prodaje na daljavo ali se distribuirajo brezplačno, pa tudi za dobavo frizerjem, kozmetičnim salonom in drugim organizacijam, ki so neposredno povezane s storitvami za potrošnike, in določa splošne zahteve za informacije. o tem za potrošnika.

Kako prodajati kozmetiko v kozmetičnem salonu: dokumentacija

Licenciranje dejavnosti za prodajo kozmetike po veljavni zakonodaji ni predvideno. Prodajalec mora le prodajati preko pravne osebe ali biti registriran kot samostojni podjetnik posameznik.

V primeru opravljanja kozmetičnih storitev je ta dejavnost predmet licenciranja.

Kakšne davke morate plačati pri prodaji kozmetike?

V skladu s členom 346.26 Davčnega zakonika Ruske federacije se sistem obdavčitve v obliki enotnega davka na pripisani dohodek za nekatere vrste dejavnosti (UTII) lahko uporablja za vrste poslovnih dejavnosti, vključno s trgovino na drobno, ki se izvaja v trgovinah. in paviljoni s površino trgovskega prostora največ 150 kvadratnih metrov za vsak objekt organizacije trgovine, in trgovina na drobno, ki se izvaja prek objektov stacionarne trgovske mreže, ki nima trgovskih prostorov, kot kot tudi predmeti nestacionarne trgovalne mreže.

Skupaj z UTII lahko preidete na poenostavljen sistem obdavčitve ali ostanete na skupnem sistemu obdavčitve.

Kako zakonito prodajati kozmetiko v kozmetičnem salonu: možnost prepovedi trgovanja

Ko se odločate, kako pravilno prodajati kozmetiko v kozmetičnem salonu, ne pozabite: v primeru neskladnosti kozmetike z varnostnimi zahtevami (izjava o skladnosti, potrdilo o državni registraciji) je promet takšne kozmetike prepovedan. V tem primeru, če je prodana kozmetika ustrezno certificirana (obstaja izjava o skladnosti, državni certifikat), lahko govorimo le o ugotavljanju neskladnosti z zahtevami kakovosti in varnosti ne vseh parfumerijskih in kozmetičnih izdelkov, ampak določenega serija.

Za prodajo kozmetike v kozmetičnem salonu strankam se morate spomniti tudi, da je za odkrivanje kakovostnih pomanjkljivosti v parfumerijskih in kozmetičnih izdelkih potrebno opraviti toksikološke, mikrobiološke in druge podobne preiskave. Tak pregled se običajno izvaja v laboratorijih SES na pobudo Rospotrebnadzorja. V skladu s tem je treba za začetek pregleda kozmetike zaprositi z ustrezno vlogo pri organih Rospotrebnadzorja.

Katere podatke o kozmetičnem izdelku mora posredovati prodajalec?

Za prodajo kozmetike v kozmetičnem salonu strankam mora prodajalec nemudoma v jasni in dostopni obliki kupca opozoriti na potrebne in zanesljive informacije o blagu in njegovih proizvajalcih, kar zagotavlja pravo izbiro blaga. .

Informacije morajo vsebovati:

Ime izdelka
lokacija (naslov), ime (ime) podjetja proizvajalca (prodajalca), lokacija (naslov) organizacije (organizacij), ki jo je proizvajalec (prodajalec) pooblastil za sprejemanje zahtevkov kupcev ter izvajanje popravil in vzdrževanja blaga, za uvoženo blago - ime države porekla blaga
informacije o obvezni potrditvi skladnosti blaga na način, ki ga določa zakonodaja Ruske federacije o tehničnih predpisih
informacije o glavnih potrošniških lastnostih izdelka
informacije o energetski učinkovitosti blaga, v zvezi s katerim je zahteva po razpoložljivosti takšnih informacij določena v skladu z zakonodajo Ruske federacije o varčevanju z energijo in o izboljšanju energetske učinkovitosti
pravila in pogoje za učinkovito in varno uporabo izdelka
garancijski rok, če je določen za določen izdelek
življenjska doba (rok uporabnosti), če je določena za določen izdelek, kot tudi informacije o potrebnih ukrepih kupca po določenem roku in možnih posledicah, če takih ukrepov ni, če blago po določenem roku predstavlja nevarnosti za življenje, zdravje in premoženje kupca ali postanejo neprimerne za predvideno uporabo
cena v rubljih in pogoji za nakup blaga, tudi pri dajanju posojila - znesek posojila, celoten znesek, ki ga mora plačati potrošnik, in načrt odplačevanja tega zneska.

Če je bilo blago, ki ga je kupil kupec, v uporabi ali je bila na njem odpravljena napaka (pomanjkljivost), mora biti kupec o tem obveščen.

Prodajalec mora kupca opozoriti na pomanjkljivosti izdelka ne samo ustno, ampak tudi pisno (na etiketi izdelka, potrdilu o prodaji ali kako drugače).

Podatki o parfumerijskih in kozmetičnih izdelkih morajo poleg zgornjih podatkov vsebovati, ob upoštevanju lastnosti posameznega izdelka, podatke o njegovem namenu, sestavinah, ki jih izdelek vsebuje, delovanju in učinku, omejitvah (kontraindikacijah) za uporabo, načinih in pogoji uporabe, neto teža ali prostornina in (ali) število enot izdelka v potrošniški embalaži, pogoji skladiščenja (za blago, za katerega so določene obvezne zahteve glede pogojev skladiščenja), kot tudi podatki o državni registraciji (za blago, ki je predmet do državne registracije).

Ali ima stranka, ki je kupila kozmetiko, pravico, da jo vrne nazaj (neodprto)

št. Parfumerijski in kozmetični izdelki so vključeni v seznam neživilskih izdelkov dobre kakovosti, ki jih ni mogoče vrniti ali zamenjati za podoben izdelek drugačne velikosti, oblike, velikosti, sloga, barve ali konfiguracije, odobren. Odlok Vlade Ruske federacije z dne 19.01.1998 N 55. Če torej potrošnik po nakupu v salonu želi zamenjati ali vrniti izdelek tudi v neodprti obliki, ima prodajalec pravico zavrniti vračilo ali zamenjavo blaga. .

Katere dokumente za kozmetiko je dolžan prodajalec predložiti stranki na njeno zahtevo?

Za zakonito prodajo kozmetike v kozmetičnem salonu je prodajalec dolžan potrošnika na zahtevo seznaniti s tovorno dokumentacijo izdelka, ki za vsako ime izdelka vsebuje podatke o obvezni potrditvi skladnosti v v skladu z zakonodajo Ruske federacije o tehničnih predpisih. To so zlasti dokumenti, kot so potrdilo o skladnosti, njegova številka, obdobje veljavnosti, organ, ki je potrdilo izdal, ali podatki o izjavi o skladnosti, vključno z njeno registrsko številko, obdobjem veljavnosti, imenom osebe, ki sprejela izjavo, in organ, ki jo evidentira. Ti dokumenti morajo biti overjeni s podpisom in žigom dobavitelja ali prodajalca z navedbo njegove lokacije (naslova) in telefonske številke.

Pravice naročnika v primeru napak

Kakšne pravice ima kupec v primeru napak na izdelku? Razmislimo o treh situacijah.

a.) Artikel še ni bil kupljen ali odprt. Naročnik ima pravico zahtevati blago ustrezne kakovosti za kasnejši nakup.

b.) Artikel je bil kupljen, ne odprt.Če izdelek ne ustreza nobenim parametrom (brez oznak, brez enotnega znaka prometa, brez obveznih podatkov o izdelku), se lahko stranka s prodajalcem dogovori za zamenjavo. Če to ne uspe, se obrnite na organ Rospotrebnadzor, na sodišče.

c.) Artikel je bil kupljen in odprt.Če se pri uporabi kozmetičnih izdelkov izkaže, da ne ustrezajo kakovosti, ima stranka pravico, da se obrne na organ Rospotrebnadzor, ki mora opraviti nenačrtovan pregled in pregled izdelkov za skladnost s kakovostjo. Če se na podlagi pregleda izkaže, da izdelki ne ustrezajo kakovosti, se s prodajalcem dogovorite o vračilu izdelkov ali pa se obrnite na sodišče. V tem primeru ima potrošnik prek sodišča pravico zahtevati odškodnino za povzročeno moralno škodo.

Če se izkaže, da kozmetika povzroča alergijsko reakcijo, potem je treba razmisliti, ali je do alergijske reakcije prišlo zaradi tega, ker prodajalec ni posredoval vseh potrebnih podatkov o izdelku, vključno s sestavinami. Če je pred pojavom alergijske reakcije prišlo do neposredovanja informacij, se lahko stranka poskuša pogajati s prodajalcem ali se obrne na sodišče.

POMEMBNO!
Zakonodaja Ruske federacije ne določa registracije vitrin za prodajo na drobno.

Ali je zakonito prodajati vzorce ličil?

V skladu s 55. odstavkom "Pravil za prodajo določenih vrst blaga" je treba kupcu dati možnost, da se seznani z vonjem parfumov, kolonjskih voda, toaletne vode z uporabo lakmusovih papirjev, namočenih v dišečo tekočino, vzorce njuhanja, ki jih zagotavlja proizvajalci blaga, kot tudi druge lastnosti in značilnosti blaga, ponujenega v prodajo.

Veljavna zakonodaja ne prepoveduje prodaje vzorcev kozmetike potrošniku.

Ponedeljek, 9. julij 2018

Kako povečati dobiček brez dviga cen? To vprašanje postavljajo številni lastniki kozmetičnih salonov. Ena od rešitev je uporaba prodajne tehnike"dodatna prodaja" (sicer: dodatna prodaja) . Če bo vse opravljeno pravilno, boste prejeli ne le povišanje povprečnega računa, ampak tudi veliko zadovoljnih in hvaležnih strank.

Dodatna prodaja v marketingu je ponudba glavni storitvi ali nakupu, ki ima za naročnika vrednost in hkrati poveča povprečni račun.

Pravzaprav je delovno orodje za razvoj podjetja. Pomaga:

povečanje donosnosti (do 20-30% ali več);
zgraditi dolgoročne odnose s strankami;
izboljšati asortimanski portfelj;
povečati zaupanje in zvestobo salonu.

Upselling strankam kozmetičnih salonov temelji na treh ključnih vprašanjih: kaj, kako in kdaj prodati? O njih bomo razpravljali v tem članku.

Kaj prodati?

Brez dobre podlage bo vsaka tehnika neuporabna. Zato se prodaja dodatnih storitev začne s portfeljem asortimana - naborom blaga in storitev, ki so na voljo v določenem salonu za določeno občinstvo. In že na njegovi podlagi je podpisana shema: kaj in v kakšnem primeru priporočiti strankam.

Poglejte, kako lahko svojo ponudbo razširite na primeru ženskega striženja:

Osnovna storitev:Ženska frizura.
Dodatno:Oblikovanje las, umivanje las, delo stilista.
Sorodne storitve: masaža glave, rekonstrukcija las, obnovitveni postopki Olaplex, barvanje (vključno s hipoalergenimi barvami), maskiranje sivih las itd.
Analogi (v različnih cenovnih kategorijah):Terapevtsko termo striženje (dražje), enostavna korekcija dolžine brez oblikovanja (ceneje).
Posebna ponudba:Keratinsko ravnanje las z uporabo inovativnega izdelka.
Kompleksni VIP-program "Sijoči in zdravi lasje":Striženje z vročimi škarjami + wellness masaža glave + keratinsko ravnanje
Prodaja izdelkov za nego doma: Šampon, balzam, maske za lase, ki jih mojster izbere za stranko (kozmetika istih znamk, ki se uporabljajo v salonu).
Vzporedne storitve: Seja v paru: barvanje las + manikura. Ekspresni program "Večer": pričeska + make-up + manikura.

Za sestavo portfelja asortimana boste potrebovali:

raziskava ciljnega občinstva (za razumevanje potreb strank);
analiza konkurentov (da se izognete njihovim napakam in poiščete svoj USP – edinstveno prodajno ponudbo).

Več o trženjskih raziskavah v članku " ».

A glavnino dela predstavlja sistemizacija blaga in storitev ter vzpostavitev procesov.

Najprej morate spremljati porabo blaga in stanje zalog. Drugič, analizirati, katere storitve se dobro prodajajo skupaj in jih natančno ponuditi. Tretjič, nadzorovati finančne tokove in analizirati, kateri izdelki in storitve prinašajo največji dobiček. Le tako bo mogoče vzpostaviti učinkovit sistem nadprodaje in nadzor nad prejetimi prihodki.

V običajnih razmerah je to lahko ogromno delo in vam vzame veliko časa. Če pa uporabljate sistem CRM , so vsi potrebni procesi enostavno avtomatizirani. Preprosto morate naložiti podatke (o prodaji, izdelkih, storitvah, cenah, zaposlenih) in si ogledati že pripravljena poročila, ki se samodejno ustvarijo.

Če natančno veste, kaj ponuditi strankam, lahko računate na stabilno rast poslovnih kazalnikov.

Kako prodati?

Obstajajo različna orodja za nadaljnjo prodajo, in sicer:

Navzkrižna prodaja ("navzkrižna prodaja").K glavni storitvi ponujate sorodne oz. Na primer, po manikuri - visokokakovostni izdelki za nego nohtov doma ali krema za roke.
Up-sell ("razprodaja").Dražji analog ali alternativa temu, kar je stranka že izbrala. Ne samo manikura, ampak celovita SPA manikura z maskami, masažo in parafinsko terapijo.
Down-sell ("prodaja navzdol").Cenovno ugodnejša možnost, ki bo obdržala stranko in pridobila njeno zaupanje. Če so gelski podaljški za stranko predragi, ji lahko kot alternativo ponudite šelak.

Poznavanje teh izrazov je vsekakor koristno. Vendar je malo verjetno, da bo koristno, če preprosto skličete zaposlene in jim rečete: »Dekleta, zdaj uporabite Cross-sell in Up-sell z vsako stranko. In poglejte situacijo, včasih dovolim Down-sell.

Zato smo zbrali nekaj »živih« tehnik nadgradnje v kozmetičnem salonu, ki jih lahko začnete uporabljati že jutri in jih prilagodite značilnostim vašega lokala. Bodite ustvarjalni, saj je vsako podjetje edinstveno.

Številne stranke kozmetičnega salona podzavestno pričakujejo strokovni nasvet mojstra. Kateri odtenek barve jim ustreza, kakšen šampon je bolje uporabiti, kakšno kremo kupiti za izlet na morje. To je priložnost, da izkažete strokovnost svojih zaposlenih in hkrati povečate povprečnino.

primer:

Vam je bil všeč ta šampon? Ali čutite, kako mehki so postali vaši lasje?

Da, predvsem vonj. Koliko stane?

Možnosti so različne, odvisno od glasnosti. Če želite, vam skrbnik po striženju izbere šampon iz linije za nego na domu.

nasvet.Predstavljajte si, da je mojster svetoval določeno zdravilo, stranka ga namerava kupiti .... in nenadoma se izkaže, da je konec. Neprijetno, kajne? Ne samo izgubite denar, ampak tudi pokvarite razpoloženje gosta. Zato pozorno spremljajte zaloge. Če že imate , vsakemu izdelku dodelite vrednost "kritične količine" in program vam bo povedal, kdaj je čas za obnovitev zalog.

Tehnika "Spominjamo se te"

Zelo »individualni pristop«, ki ga mnogi razglašajo, vendar ga v resnici ne uporabljajo vsi. Naredite ponudbo glede na preference posameznika. Tudi če se trenutno ne strinja z dodatnim nakupom, bo cenil vašo pozornost in skrb.

primer:- Natalija Sergejevna, zadnjič vam je bila všeč masaža. Boš tudi ti danes posnet? da? Super. Spet na medu ali želite poskusiti nekaj novega? Pravkar smo lansirali nov sprostitveni program ...

nasvet.Če vaši skrbniki nimajo edinstvenega fotografskega spomina, vzdržujte kartice strank v CRM. V Beauty Pro ne hranijo le osnovnih podatkov (ime, kontakti, zgodovina obiskov), ampak tudi osebne podatke: od zakonskega stanu do tipa kože, barvnih formul in priljubljenih blagovnih znamk. Samo nekaj klikov - in podatki o strankah bodo vidni v celoti.

Tehnika "Za rezultat"

Kupcem je vseeno, da ste kupili super drag vakuumski valjčni masažni aparat. Onisamo želijo rešiti svoje težave: shujšati, učvrstiti postavo, se znebiti gub. Kar cenijo, je osredotočenost na najboljši rezultat zanje.

primer:

Zdravo! Ali delate obloge iz morskih alg?

Zdravo! Ja seveda. Vas zanima učinek proti celulitu?

Da, želim odstraniti kolke.

Poglejte, za boke vam lahko ponudim program "Your Figure", zdaj je vodilni po učinkovitosti. To vključuje obloge iz alg, ogrevanje v fitosavni in strojno masažo problematičnega področja. Samo 10 sej, povratne informacije o rezultatih pa so čudovite. Boste poskusili?

nasvet.Zapomnite si, da cilj ni prodati storitev, ampak da se človek počuti dobro. Ne obljubljajte 100-odstotnih rezultatov, če jih ne morete zagotoviti. Naučite skrbnike spoštovati strankino odločitev in ne vztrajati pri zavrnitvi. Pomembno pa je tudi, da se vaši zaposleni ne izgubijo v pogovoru in kompetentno ponudijo dodatne storitve. Zanje pripravite tabele z informacijami in skript za upsell, kjer bodo opisane prednosti kompleksnih programov in dražjih analogov.

Tehnika "In danes imamo promocijo"

Še zdaleč ni nov, a kljub temu učinkovit način za povečanje čeka je ponuditi popust za omejen čas.

primer:

Ste zadovoljni s svojo novo frizuro?

Ja hvala.

Super! In danes imamo popust na style gel, samo za kratke odbitke. To je italijanska profesionalna kozmetika, s katero lahko naredite styling doma. Prikaži?

nasvet.Popusti so močno orodje za nadprodajo, vendar je težko vnaprej ugibati, ali bo akcija »streljala« ali ne. In tu na pomoč priskoči Beauty Pro. Če analizirate rezultate določenih promocij s pomočjo programa, se boste sčasoma ustavili pri najučinkovitejših, ki ne le prinašajo nove stranke, temveč prinašajo tudi največji dobiček.

Tehnika »Pripelji prijatelja«.

Tehnika trženja, ki rešuje dve težavi hkrati: poveča povprečni ček določene stranke in privabi novo. Kako natančno? Ponudite mu darilni bon. To še posebej velja pred prazniki.

primer:

Olga Alekseevna, srečno novo leto! Za vas imamo darilo, 20% popust ob naslednjem obisku. Imamo tudi praznične bone, ki jih lahko podarite prijateljem in družini.

In kakšni so certifikati?

Tukaj, poglejte, obstajajo različne storitve in z različnimi cenami. Lahko daste določen program, na primer 2 uri sproščujoče masaže ali potrdilo za določen znesek: potem bo oseba sama izbrala, kaj želi.

nasvet.Certifikati so lahko različnih vrst. Da izberete, katere bodo v vašem salonu najbolj učinkovite, analizirajte rezultate preteklih razprodaj in izberite tiste ponudbe, ki vam prinašajo največ dobička. Program Beauty Pro samodejno zajame tako kupca darila kot tistega, ki ga je uporabil, ter podatke o kupljenem blagu ali storitvi.

Tehnika "Čas je za nadgradnjo"

Če oseba že dolgo ni obiskala vašega salona, nežno opomnite nase. Za optimalne rezultate je večino storitev v lepotni industriji priporočljivo ponavljati v rednih intervalih. Izkoristite to.

primer:

Irina Semjonovna?

Zdravo. Skrbi vas Lepotni center, ste naša redna stranka. Moje ime je Alina. Vam je udobno govoriti?

Ja, kaj hočeš?

Irina Semyonovna, februarja 2018 ste bili pri nas na laserskem odstranjevanju dlak. Specialist je priporočil ponovitev julija. Naj vas prijavim ob za vas primernem času?

nasvet.Dajte stranki priložnost, da se počuti kot VIP: nič mu ni treba skrbeti, zanjo so že poskrbeli. Pomembno je, da to storite neopazno in previdno. Uporabite različne razloge za opomin: začela se je zanimiva promocija, imate nove storitve, stranka ima denar na bonus računu itd.

Kdaj prodati?

Pravi čas je eden najpomembnejših dejavnikov, ki vplivajo na uspešnost nadprodaje v kozmetičnem salonu. Obstajajo 4 točke, ki so ugodne s psihološkega vidika:

med snemanjem, ko naročnika zanima, katere možnosti bi mu najbolj ustrezale;
med postopkom, ko stranka komunicira z mojstrom in je nagnjena k nasvetom in priporočilom;
takoj po zaključku postopka, pred samim plačilom;
ko je ponudba časovno usklajena s katero koli priložnostjo: obletnico storitve v salonu, rojstni dan stranke, koledarski praznik, razširitev ponudbe storitev itd.

Bolj kot je vaša ponudba personalizirana, večja je verjetnost, da jo bo naročnik sprejel in da bo prišlo do nadprodaje storitev. Zato je vredno hraniti popolne podatke o svojih gostih v CRM: začenši z zgodovino obiskov in datumi rojstva ter končati z osebnimi nastavitvami.

Poleg tega vam svetujemo, da stranke kategorizirate: enkratne, stalne, VIP, nekdanje stranke itd. Takšna segmentacija vam bo pomagala narediti ciljno usmerjene ponudbe za en ali drug del občinstva, da bi dosegli največji donos.

S pomočjo informacij iz sistema Beauty Pro boste lahko razvrščali kontakte po pomembnosti, izvajali individualno prodajo in kar je najpomembneje, oblikovali stalen krog kakovostnih strank.

Generator prodaje

Čas branja: 15 minut

Gradivo vam bomo poslali:

Povečanje prodaje kozmetičnega salona je zanesljiv način za rešitev problema ohranjanja stabilnosti podjetja. Če imate oblikovane poslovne procese, obseg ponujenih storitev je impresiven in so marketinške dejavnosti učinkovite, potem vas odpuščanje enega od zaposlenih ne bi smelo prestrašiti, tudi če bo s seboj vzel nekaj strank.

Iz tega članka se boste naučili:

6 nasvetov za povečanje prodaje salonske kozmetike
Povečanje prodaje z dvigom cen
Povečanje prodaje z navzkrižno prodajo
Povečanje prodaje z orodji za internetno trženje

Pogosto vodje kozmetičnih salonov z obžalovanjem pravijo, da je njihova prodaja kozmetike precej nizka. Med težavami ugotavljajo nagnjenost kupcev k naročanju kozmetike v spletnih trgovinah zaradi opazne razlike v cenah, pa tudi nepripravljenost njihovih mojstrov, da bi se aktivno ukvarjali s prodajo kozmetike, čeprav so za to precej motivirani.

To pomeni, da se organizacija prodaje kozmetike znotraj lepotne industrije pogosto zdi problematična in neobetavna. To gradivo podrobno obravnava to temo. Spoznali boste razpoložljive priložnosti, kako jih uporabiti in se naučili reševati probleme. Vse to vam bo pomagalo kompetentno organizirati prodajo profesionalne nege na domu in povečati vaš dohodek.

Najprej želimo ugotoviti, kakšna je razlika med prodajo profesionalne kozmetike in tisto na internetu ali v navadni trgovini. V vsakem od teh primerov obstajajo tako plusi kot minusi. Samo poskušati morate pravilno spoznati prednosti kozmetičnih salonov, odpraviti ali zmanjšati pomanjkljivosti.

Bodite pozorni na svojo maloprodajno cono. Namenjen je predstavitvi kupcem predstavljenih izdelkov.

Kako ste organizirali maloprodajno cono v vašem lokalu? V 90% primerov organizacija pušča veliko želenega. Toda da bi bila prodaja kozmetike na dostojni ravni, je treba ustrezno območje narediti privlačno. Stranke ga morajo opaziti.

Praviloma je v trgovinah na območju, kjer je razstavljena profesionalna kozmetika, ta veliko bolje urejena. Spletna prodajna mesta imajo tudi maloprodajno cono, le virtualno. In najpomembnejša stvar pri tem je enostavnost navigacije in iskanja. Zaključki so naslednji: da bi pritegnili kupce, je treba temeljito obdelati prodajno področje.

Da bi vzbudili zanimanje obiskovalcev za prodano kozmetiko, se zatecite k uporabi trgovskih orodij.

Eden glavnih in sestavnih delov merchandisinga je razstavljanje izdelkov. Kako je organizirano pri vas? Najslabša možnost je, ko vitrine sploh ni. Vitrina mora biti prisotna, čeprav če je zaprta in stranke salona nimajo možnosti vzeti in preučiti izdelka, ki jih zanima, prebrati informacije o sestavi in delovanju izdelka, je to slabo. Toda odprta vitrina ne bo rešila situacije, če ni ustrezne postavitve.

Nič nenavadnega ni, da so kozmetični izdelki na vitrini postavljeni ne v določenem vrstnem redu, ampak naključno. Samo tisti, ki so ga postavili za razstavo, postavi na police tisto, kar se mu zdi bolj privlačno. Zato je povsem pričakovano, da kaos v izložbi, ki je posledica odsotnosti vsaj nekega razumljivega sistema za njeno oblikovanje, strank kozmetičnega salona ne bo spodbudil k izbiri in nakupu kozmetike.

Druga pogosta možnost je postavitev, podobna postavitvi igrač pri otrocih. Za takšno postavitev je značilna natančnost: blago je postavljeno v eno vrsto, v obliki lestve ali tobogana, odvisno od tega, kakšna geometrija je bila zasnovana. Skrbniki pogosto dajejo takšne arhitekturne oblike "mestu" iz kozarcev in cevi, da bi lepo okrasili izložbo. A takšna postavitev prav nič ne prispeva k rasti prodaje.

Potrebno je, da potencialni kupec takoj vidi, kakšni kozmetični izdelki se mu ponujajo, katere težave so namenjeni reševanju in koliko stanejo. Ne pozabite tudi, da je zelo pomembno kupca spodbuditi k nakupu z uporabo različnih orodij za to. To so lahko POS-materiali: nalepke, cene in drugi.

Ti materiali so vaši pomočniki pri pritegnitvi pozornosti vaših strank in dokazovanju prednosti izdelkov. Pomagali bodo povečati prodajo. Na primer, pozivi lahko prepričajo osebo v nakup: "Vprašajte stilista", "Danes 2 za ceno 1", "3 v 1!" in tako naprej.

Situacija z razstavo in dekoracijo izložb je podobna organizaciji maloprodajne cone: večina salonov se s to nalogo spopada "z oceno C". Zato izkoristite priložnost in izboljšajte svojo prodajo!

Če govorimo o trgovinah, ki prodajajo profesionalno kozmetiko, je treba omeniti, da je njihov merchandising na visoki ravni. Jasno je, da ideala še vedno ni mogoče najti, toda v kozmetičnih salonih je stanje slabše.

Spletne trgovine imajo svoja orodja za pospeševanje prodaje. Ko si uporabnik ogleda določen izdelek, se mu pogosto ponudi nakup drugega, kar je odlična dopolnitev že izbranega. Človek nenehno naleti na nove predmete, informacije o promocijah itd. Ob tem je zelo pomembna vizualna zasnova sporočil, lepo oblikovani gumbi, foto in video ocene izdelkov.

Oddajte prijavo

Na tej točki zmagajo trgovine, tako navadne kot tiste, ki delujejo prek interneta. Če pa boste trdo delali na merchandisingu, bo mogoče povečati prodajo profesionalne kozmetike in domače nege v kozmetičnem salonu.

Pomislite, kdo so vaše stranke.

Menite, da so vaši glavni konkurenti trgovine s profesionalno kozmetiko, tudi spletne platforme? Vendar se vam ni treba boriti z njimi. Osredotočiti se morate predvsem na boj ZA vaše stranke. Morda boste presenečeni, ko boste izvedeli, da lahko trgovine odvabijo le zelo majhen del vaših potencialnih strank.

Rezultati študij, ki so jih izvedla profesionalna podjetja, kažejo, da približno 10-15% strank kozmetičnih salonov kupuje profesionalno kozmetiko v trgovinah. To pomeni, da 85-90% tistih, ki gredo nakupovati v trgovino, niso stranke kozmetičnih salonov. To so ljudje, ki storitev kozmetičnih salonov, kozmetičnih salonov in klinik, SPA centrov sploh ne uporabljajo ali pa to počnejo zelo redko. Zato jih morate obravnavati kot svojo ciljno skupino.

Izboljšajte delo svojih "prodajalcev".

Kozmetični saloni imajo koristi od trgovin in spletnih mest. Njihova prednost je v boljšem poznavanju izdelka mojstra kozmetičnega salona kot svetovalca v trgovini. Strokovnjaki v salonu so strokovnjaki, uporabljajo individualni pristop, izbirajo izdelke, lahko priporočijo najboljše zdravilo v vsakem primeru, predpišejo pravo zdravilo. Ne ukvarjajo se s prodajo v smislu "shop".

Prodajalci v trgovinah in spletnih trgovinah profesionalne kozmetike izgubljajo zaradi slabega poznavanja izdelkov. Če oseba kupi izdelke v trgovini, obstaja velika verjetnost, da bo izbrala izdelek, ki mu sploh ne ustreza. V kozmetičnem salonu mu bo mojster pomagal izbrati res primerno kozmetiko, ki bo odpravila moteče težave in omogočila doseganje želenega rezultata.

Očitno je torej, da imajo kozmetični saloni nesporno prednost v smislu verodostojnosti strokovnjakov in koristi, ki jih stranke prejmejo.

Uporabite močne argumente v prid nakupu kozmetike v kozmetičnem salonu.

Če primerjamo prodajo v kozmetičnem salonu in naprej v trgovinah, postane jasno, da imajo saloni tudi prednost pri argumentaciji nakupa. Mojstri so na dobrem glasu, stranke jim zaupajo in zato menijo, da je nakupovanje v salonu varno. Poleg tega je stopnja zadovoljstva strank visoka.

V bistvu nizka cena nagiba kupce k nakupu kozmetike v spletni ali navadni trgovini. Opozarjamo vas, da ne gre za vse, ki uporabljajo profesionalna orodja, temveč za stranke kozmetičnih salonov.

Razviti učinkovit sistem motivacije zaposlenih.

Shema motivacije mora biti preprosta in učinkovita. Trgovine, vključno s tistimi na internetu, uporabljajo standardno shemo. Po njem je prihodek prodajalca sestavljen iz fiksne plače in odstotka od prodaje. Včasih distributerji uporabijo dodatne spodbude, da bi povečali prodajo izdelkov blagovnih znamk, ki jih zastopajo.

Povečanje prodaje kozmetičnih salonov z zvišanjem cen

Če je namen dogodkov zvišanje cen izdelkov in storitev, jih je treba izvesti čim bolj previdno. Tudi če je dvig cen mogoče upravičiti z določenimi pogoji, ta ne sme biti nenaden, temveč postopen. V nasprotnem primeru je tveganje izgube pomembnega dela strank veliko. Če se odločite za dvig cen storitev v vašem kozmetičnem salonu, najprej analizirajte naslednje kazalnike:

Stroški storitev kozmetičnih salonov, ki so vaši konkurenti. Treba je primerjati s podjetji, ki so zastopana v istem segmentu kot vi. V tem primeru bo mogoče govoriti o objektivnosti dobljenih rezultatov.
Razmerje med cenami storitev in številom strank vašega kozmetičnega salona. Če primerjate cene v svojem salonu s cenami konkurentov in ugotovite očitno prednost za vas, hkrati pa imate veliko bazo strank, potem lahko zvišanje cen uporabite kot način za povečanje prodaje. Pri majhnem številu strank pa priporočamo, da ta ukrep opustite, tudi če so cene storitev v vašem kozmetičnem salonu precej konkurenčne.

V večini primerov vam tako jasna prednost v primerjavi z drugimi lepotnimi podjetji omogoča hitro povečanje vaše baze strank. Ko se bo število kupcev povečalo na želeno raven, bo mogoče pričeti z uveljavljanjem načinov za povečanje nivoja prodaje s povišanjem cen izdelkov in storitev.

Doseganje zvestobe strank. Strokovnjaki kozmetičnih salonov niso imuni na manifestacije nezadovoljstva s strani obiskovalcev. Če so vaši zaposleni (vključno z administratorji) pozorni na stranke in vedo, kako rešiti nastale konflikte, hkrati pa ohraniti svoj naklonjen odnos, bo ta veščina (seveda v povezavi z visoko stopnjo storitev) pomagala pridobiti visoko zvestobo občinstva.

To pa vam bo omogočilo zvišanje cen kozmetike in storitev, pri tem pa skoraj brez izgube strank. Tako boste dosegli povečanje prodaje kozmetičnega salona. Če so vaše stranke zelo zadovoljne z delom vaših strokovnjakov in je število strank dovolj veliko, potem lahko razmislite o zvišanju cen posameznih izdelkov kot načinu za povečanje dobičkonosnosti vašega kozmetičnega posla.

Povečanje prodaje kozmetičnih salonov z navzkrižno prodajo

Vodje in lastnike kozmetičnih salonov in kozmetičnih salonov/klinik pogosto zanima odgovor na vprašanje: kako pridobiti mojstre, da prodajajo nego na domu in priporočajo druge storitve našega salona? Navzkrižna prodaja bo pomagala rešiti ta problem.

Razvrščamo jih na notranje in zunanje.

Interna navzkrižna prodaja (cross-sells) je prodaja glavnemu servisu, ki ga obiskovalec kupi v salonu dodatnega blaga in storitev. Udeleženci te vrste navzkrižne prodaje sta 2 ali več organizacij, združenih v ta namen.

V kozmetičnem salonu obstajajo 3 tehnike navzkrižne prodaje.

1. Pravzaprav navzkrižna prodaja. Npr.

poljuben poseg (osnovna storitev + oskrba na domu);
obloga za telo + masaža;
manikura + pedikura;
kompleksne programe, ki jih lahko razvijemo znotraj enega oddelka salona (na primer program oblikovanja telesa, ki vključuje več metod) ali različnih oddelkov (na primer celovito čiščenje obraza po programu oblikovanja telesa).

2. Povečanje prodaje. Vključuje ponudbo stranki za nakup storitve ali izdelka po višji ceni ali marži. Npr.

bolj zapleteno in s tem drago barvanje, kot je oseba prvotno želela;
SPA-manikura (z blagovno znamko) namesto običajne ali premazovanje z dražjimi laki;
maska za domačo nego, ki preprečuje izpadanje las in ima učinek Line na skodranih kodrih, namesto običajne maske.

3. Prekomerna prodaja(3 + 1 = 3, 2 + 1 = 2, 1 + 1 = 1). Npr.

ob nakupu šampona, balzama in balzama stranka prejme masko brezplačno.

Poglejmo, ali mora salon opraviti navzkrižno prodajo? Nedvomno! Kaj dovoljujejo:

povečati dohodek;
zmanjšati stroške lansiranja novih storitev/izdelkov;
zmanjšati stroške privabljanja strank;
izboljšati kakovost sortimentnega portfelja;
doseči bolj lojalen odnos strank do salona (da!);
pridobite dodatne kontaktne točke s potencialnimi strankami (če izvajate zunanjo navzkrižno prodajo).

Kakšni so razlogi, da navzkrižna prodaja s toliko prednostmi v mnogih kozmetičnih salonih ne deluje? Pravzaprav je za vse, kar se dogaja v kozmetičnem salonu, odgovoren njegov vodja. In če je neaktiven ali ravna nepravilno (na primer, se razbremeni odgovornosti in jo preloži na zaposlene), potem sam postane vzrok za majhen dobiček od prodaje v salonu.

Če želite ustvariti učinkovit sistem navzkrižne prodaje v kozmetičnem salonu, mora vodja razumeti več zelo pomembnih odtenkov.

1. Najprej se je treba spomniti, da je vzrok težav s prodajo v salonu le pomanjkanje kompetentnega upravljanja le-tega. In za to, da se izdelki slabo prodajajo, niso krivi zaposleni.

Pogosto, ko si lastnik kozmetičnega salona zastavi cilj povečati navzkrižno prodajo, naredi napako, ko od svojih gospodarjev začne zahtevati ukrepanje: "Nastja, zakaj ničesar ne prodajaš?". Da bi se lahko prodal, morate za upravitelja opraviti veliko dela. In mnogi ljudje želijo imeti v svojem osebju čudežne zaposlene, ki jih odlikuje družabnost in sposobnost prodaje komur koli in karkoli.

V tem primeru lastnik postane popolnoma odvisen od osebja. Omeniti velja, da so mnogi s tem zelo zadovoljni. Ko pa lastnik sam sproži situacijo, v kateri praktično ne more nadzorovati svojih prihodkov, to ni povsem normalno.

2. Drugič, poskušati morate zagotoviti, da lastnik kozmetičnega salona vsako pobudo ali projekt pripelje do konca in postane sistem. Če to ni zagotovljeno, se bo osebje hitro navadilo na občasne novosti, nekaj časa po tem, ko se bodo pojavile, poslano v ozadje in se nanje ne bo odzvalo.

Običajno je situacija videti takole:

vodja ima sestanek, na katerem napove novo pobudo - povečati morate prodajo in priporočiti vse storitve salona, ne le svoje;
verjetno se delajo načrti;
mogoče je celo pošiljanje zaposlenih na izobraževanje;
potem se prodaja za kratek čas dvigne;
po padcu prodajnih številk na prejšnjo raven.

Tako več idej in projektov ni izvedenih do konca, večja je verjetnost, da bodo vaši novi poskusi, da nekaj spremenite (povečanje prodaje profesionalnih orodij, akcija za promocijo storitev), naleteli na sabotažo mojstrov.

3. Tretjič, priporočanje nege na domu vašim strankam sploh ni prodaja. Je sestavni del protokola izvajanja storitev. To pomeni, da po postopkih strankam kozmetičnih salonov, kozmetičnih salonov, SPA centrov vedno priporočamo uporabo katere koli profesionalne linije kozmetike doma.

Ravnamo pravilno. 8 korakov za učinkovito navzkrižno prodajo v kozmetičnem salonu:

1. korak: Odločite se za navzkrižno prodajo v svojem salonu

Navzkrižna prodaja in prodaja izdelkov za nego na domu sta uspešni, če se začneta z odločitvijo vodje objekta, da uvede postopek napotitve strank in ga nenehno izboljšuje. Nemogoče se je občasno ukvarjati s temi vprašanji in sprejemati spontane odločitve.

Torej, prvi korak vključuje naslednja dejanja:

navedite cilj (v smislu denarja);
analizirajte trenutno stanje: izračunajte kazalnike za salon, za navodila, za mojstre, za izdelke/storitve;
pripravite akcijski načrt, ki bo pomagal spremeniti ideologijo (vaši strokovnjaki naj ne "prodajajo", ampak priporočajo pravo nego na domu in dodatne postopke);
začnite izvajati svoj načrt.

2. korak. Delajte s portfeljem asortimana

Na drugi stopnji si morate prizadevati za povečanje učinkovitosti portfelja asortimana kozmetičnega salona. Učinkovit asortimanni portfelj je tema, ki jo je mogoče podrobno obravnavati le v ločenem velikem članku. Vseh načinov optimizacije ni mogoče opisati v okviru tega gradiva. Vendar pa ga bomo zaradi posebnega pomena tega koraka podrobneje opisali.

Če je portfelj izdelkov dobro oblikovan, bo navzkrižna prodaja storitev kozmetičnih salonov in izdelkov za nego doma dobro delovala. Na žalost kozmetični saloni zdaj pogosto uporabljajo koncept "cenika" namesto "portfelja asortimana". Cenik je nomenklatura. O njegovi konkurenčnosti in učinkovitosti je nemogoče govoriti. Prav tako ga ni mogoče nadzorovati, lahko pa le odstranite ali dodate kakšen položaj.

Vsako podjetje, vključno s kozmetičnim salonom, temelji na portfelju asortimana. Pri njegovem oblikovanju je treba upoštevati potrebe ciljne publike določenega podjetja in motive za pridobivanje strank.

Bodite pozorni na svoje brošure, promocijske članke v revijah, spletni vir in cenik za obiskovalce. Kaj poskušate prodati: nekaj nerazumljivega, poimenovanega po opremi, ki vam omogoča izvajanje manipulacij za hidracijo, pomlajevanje, modeliranje ali na primer program Stop Aging?

Nikogar ne bodo zanimale elektrolipoliza, presoterapija, kavitacija, mezoterapija, vakuumska valjčna masaža itd. Kako se imenuje oprema, ki se uporablja za izvajanje postopkov, nikogar ne zanima.

Razmislite: prodajanje imen aparatov ali tehnik je razlog za ozkost vašega trga!

Kaj je treba narediti? Vaš fokus naj ne bo oprema, ki je v kozmetičnem salonu, SPA centru ali kozmetičnem salonu, temveč potrebe vaše ciljne publike.

Kakšne so želje vaših potencialnih strank? Želijo shujšati in po možnosti brez jemanja kakršnih koli zdravil, brez diet, brez fizičnega izčrpavanja. Želijo si, da bi jim obleka, ki so jo kupili lani, pristajala. Želijo imeti čisto in gladko kožo. Pri 50 želijo izgledati vsaj pri 30. Želijo biti neustavljive, ko odletijo na dopust (rahlo zagorele, bolj suhe, z lepo pedikuro), pa tudi na zabavah, poslovnih srečanjih ali zmenkih.

Ne potrebujejo zdravljenja las, posvetovanja trihologa. Želijo biti privlačni, ustrezati svojemu statusu. Morda se samo bojijo, da jim bodo lasje izpadli.

Kakšna je skrivnost razvoja programov in storitev, po katerih povprašujejo stranke:

Bodite pozorni na trende. Bodite pozorni na vse: spremembe v življenju strank, vključno z njihovimi preferencami; o novih dobrinah in storitvah, ki nadomeščajo obstoječe, o načinih njihove promocije; o novih storitvah v množičnem segmentu in kako se le-te promovirajo.
Preberite navodila za uporabo opreme, ki jo uporabljate. Imajo ogromen marketinški potencial. Vsaki napravi so praviloma priloženi različni nastavki, ki dopolnjujejo glavni postopek. In v večini primerov se ne uporabljajo. Le če bo mojster v dobrem razpoloženju stranki ponudil nekaj novega. Vendar vam ta možnost ne bi smela ustrezati. Poskusite maksimalno izkoristiti zmogljivosti svoje opreme. Vendar ne na ta način: tukaj je posebna šoba, zmasiral vam bom noge in oteklina bo izginila.

Naj povzamemo. 2. korak vključuje naslednje:

Analiza asortimentnega portfelja kozmetičnega salona.
Razvoj programov, posebnih ponudb, uvajanje novih storitev, usmerjenih v potrebe kupcev.
Branding storitev in programov vašega kozmetičnega salona.

3. korak. Prodajajte tako, kot želijo stranke

Samo poskusite razumeti, kakšne so resnične želje strank? "Prodajne tehnike" niso ravno to, kar pričakujejo. Poznam kar nekaj situacij, ko se je uvajanje navzkrižne prodaje začelo z aktivnim prodajnim treningom za mojstre.

Rezultat tega je naslednji: stranke najprej vljudno, nato pa z jezo zavrnejo ponujene storitve ali kozmetiko. Dokler prodajni proces ni usklajen s konceptom vašega salona, je nesmiselno izvajati kakršna koli izobraževanja za strokovnjake.

Pravzaprav ni težko ugotoviti, kakšna so pričakovanja strank. Ljudje potrebujejo:

razumljive storitve;
posvetovanja namesto "pritiskanja";
kompetenca ("Nikoli ne bom prevaran");
individualni pristop;
Pozitiven odnos;
priporočila na strokovni ravni.

Stranke želijo, da je priporočilo del celotne salonske izkušnje. Seveda vam o tem ne bodo povedali. Od kozmetičnih salonov, trgovin, kavarn pa vsi nekaj pričakujejo. In ta pričakovanja se oblikujejo na podlagi povratnih informacij prijateljev, promocijskih materialov ali člankov.

Vzemimo primer. Kozmetični salon je za pozicioniranje izbral naslednji slogan: "Hitrost in profesionalnost." Stranka se strinja z nakupom domače nege, pristopi k skrbniku za plačilo in mu pove, da izdelka ni na zalogi. Seveda bo stranka razočarana - "Enaki so kot vsi ostali!".

Ukrepi v tretjem koraku bi morali biti naslednji:

Vprašajte se: Ali stranke pričakujejo, da jim bodo vaši mojstri nekaj priporočili na strokovni ravni?
Priporočite prilagoditve postopka vzdrževanja. Če je salon dober, potem je storitvena tehnologija razvita na podlagi koncepta podjetja in je logična sestavina komunikacije s strankami.

4. korak: frizerjem olajšajte čim več navzkrižne prodaje storitev in izdelkov za nego doma

Katera orodja lahko uporabimo za poenostavitev preusmeritve strank k drugim strokovnjakom salona:

priporočilo - je obvezna sestavina protokola salonskih storitev in jih mora izpolniti;
trgovsko blago;
posamezne ponudbe;
kupon, ki zagotavlja popust za poskusni postopek v 3 dneh;
mojstrski tečaji;
brezplačna svetovanja;
informativno in promocijsko gradivo.

Ukrepi četrte stopnje:

Neprekinjeno delo z bazo strank: analiza kupljenih storitev in oblikovanje personaliziranih ponudb.
Nenehno vračanje na drugi korak.
Zahteva distributerja, s katerim sodelujete, pomoč pri merchandisingu. Zagotoviti morate vsaj planograme za prikaz izdelkov in POS materiale.

5. korak: od svojih strokovnjakov zahtevajte, da si zapomnijo ključne storitve in izdelke

In to velja tako za svoje kot za druge mojstre. Povabite svoje dobavitelje k sodelovanju. Prosite jih, naj preoblikujejo promocijska gradiva iz opisa značilnosti naprav/izdelkov v opis delovanja, ki ga zagotavljajo, in težav ljudi, ki jih lahko rešijo. Od njih zahtevajte, da ustvarijo kontrolne sezname (kontrolne sezname) za preverjanje znanja vašega osebja.

Ne pozabite, da vaši strokovnjaki in skrbniki ne morejo natančno poznati vsake storitve vašega kozmetičnega salona. To ni za nobeno rabo. Dovolj je, če znajo obiskovalca obvestiti o glavnih storitvah, o novostih in promocijah v salonu.

Znanje mora zadostovati za oblikovanje enega predloga za vsako storitev. “Storitev – kateri problem je namenjena reševanju – uporabljalo jo je že več kot X strank (vsak drugi obiskovalec kozmetičnega salona pri nas opravi manikuro) – vabimo vas na uvodno storitev.”

Ukrepi petega koraka so naslednji:

Izdelava goljufij za izdelke. V vsakem morate opisati problem, navesti izdelek, ki ga namerava rešiti, razkriti njegove prednosti, mehanizem delovanja in stroške.
Izvajanje mojstrskih tečajev strokovnjakov za strokovno poznavanje glavnih storitev drug drugega.
Za vsako prvič uvedeno storitev izpišite podatke za vsakega mojstra po predlogi: »Storitev - kateri problem je namenjen reševanju - uporabilo jo je že več kot X strank (vsak drugi obiskovalec našega kozmetičnega salona opravi manikuro pri nas) - vabimo vas na predstavitveno bogoslužje."

6. korak: Zgradite in vzdržujte model vedenja salona

Na tej stopnji je mogoče povabiti trenerja za zaposlene v kozmetičnem salonu, ki bo delal neposredno z obiskovalci.

Ukrepi šestega koraka so:

Izvajanje delavnic.
Razvoj motivacijskega sistema za mojstre kozmetičnih salonov (spodbude so lahko denarne in nematerialne).

Na primer, lahko organizirate delavnico na temo "Prodaja, kot jo imajo stranke radi."

Moderator je upravitelj. Glavna naloga je opisati nakupni proces v salonu. Kakšna vprašanja lahko postavite:

Kakšna je hitrost, s katero se kupci odločajo za nakup storitve/izdelka?
Kateri dejavniki vplivajo na to?
Kako ugotovite, kateri stil prodaje je bolj primeren za določenega naročnika?
Katere izkušnje (ki so jih naše stranke že izkusile) je treba okrepiti?
Kateri izkušnji bi se radi izognili?
Kaj je za kupce v prodajnem procesu zelo pomembno (podatki o izdelku, blagovna znamka, sestava, lastnosti uporabe itd.)?

Izbira metod nematerialne motivacije je odvisna od prevladujočega motivatorja zaposlenega. To so lahko: nagrajevanje najboljših zaposlenih v navzkrižni prodaji na sestankih / izletih vsak mesec ali teden; osebni pogovor z vodjo; čestitke na oglasni deski; prirejanje tekmovanj. Obstaja veliko načinov za motiviranje denarja. Posebej velja opozoriti, da je treba individualno motivacijo mojstrov povezati s splošno.

Korak 7. Določite načrt prodaje

Mora biti z vodjo. Če ni cilja in načrta, potem ni dejanj in rezultatov. Ne bi smeli postavljati načrta za mojstre in tudi kaznovati v primeru neizpolnjevanja načrta prodaje izdelkov za nego doma v kozmetičnem salonu. Je nenavadno, a učinkovito.

Vaša prva naloga je zagotoviti, da si vsak mojster zapomni priporočilo kot sestavni in obvezni del servisnega protokola. Druga naloga je nadzor procesa.

Vaš pomočnik pri tem je dnevnik čustev in opažanj strokovnjaka. Če ga imate, lahko, ne da bi porabili denar za drage treninge in rokoborbo, vrnete koncept kompetentne salonske storitve in povečate promet.

Korak 8. Nadzor, analiza, popravljanje

To je obvezen korak. V poslu ni "čarobnega zdravila"; ne smeš pustiti, da gredo stvari svojo pot. Vse zahteva stalno spremljanje, analizo stanja. Včasih se moraš čemu odpovedati, kaj spremeniti ali celo začeti iz nič.

Povečanje prodaje kozmetičnega salona v krizi

V težkih gospodarskih razmerah so kupci previdnejši pri izbiri storitev in blaga ter postavljajo večje zahteve glede njihove kakovosti, zato se prihodki kozmetičnih salonov zmanjšujejo. Kaj prispeva k povečanju prodaje kozmetičnega salona v krizi?

Najprej morate analizirati situacijo v svojem tržnem segmentu, da bi razumeli, kaj kupci želijo, in določili ciljno občinstvo. Preučite tekmece. Poznavanje njihovih prednosti in slabosti vam bo omogočilo, da pripravite najboljšo ponudbo. Potem pomislite, kako lahko presenetite stranke? Kakšne so vaše konkurenčne prednosti? Ne pozabite jih omeniti pri razvoju promocijskih materialov.

Preglejte zahteve za kvalifikacijo mojstrov: izvedite usposabljanja za izboljšanje. Tako lahko izboljšate raven storitev in dosežete bolj lojalen odnos obiskovalcev. Če se vaši strokovnjaki naučijo metod za povečanje prodaje, bodo strankam ponudili sorodne izdelke. Posledično se bo dobiček povečal, saj ko se med mojstrom in stranko vzpostavi zaupljiv odnos, stranka z veseljem sledi priporočilom glede domačih izdelkov za nego las in kože.

Če bo oprema v vašem kozmetičnem salonu najnovejša in bodo materiali kakovostni, boste izstopali od konkurence. Ne bodite konzervativni: ostanite z nami in ne ustavite svojega razvoja.

Drug način za povečanje prodaje kozmetičnega salona je sodelovanje z največjimi podjetji, ki dobavljajo opremo za kozmetične salone in kozmetične salone ter materiale za postopke. Povabite jih, da vodijo mojstrske tečaje v svojem salonu in predstavijo nove predmete: zanimanje strank in obrtnikov se bo povečalo.

Seveda ne pozabite na cenovno politiko. V krizi je za potrošnike najtežje slovo od denarja, zato premislite o stroških storitev. Prav tako je priporočljivo izvajati različne promocije, da bi pritegnili nove stranke.

Povečanje prodaje kozmetičnih salonov z orodji za internetno trženje

Kontekstualno oglaševanje se nahaja v storitvah Yandex in Google. To je idealno za kozmetične salone. Prednost tovrstnega oglaševanja je, da uporabniki praviloma nekaj namenoma iščejo in so to pripravljeni tudi kupiti. Osredotočite se predvsem na kontekstualno oglaševanje.

Ciljno oglaševanje je učinkovito orodje, ki vam omogoča promocijo vašega podjetja na internetu. Takšno oglaševanje je mogoče prilagoditi glede na interese, lokacijo, starostno kategorijo, spol. Poleg tega vam omogoča, da ugotovite, kdo je že obiskal vašo spletno stran ali kdo ima jutri rojstni dan (da mu lahko ponudite popust ali darilni postopek). Tovrstno oglaševanje ponuja veliko možnosti, ena od njegovih prednosti so slike. Lahko pokažete svoje strokovnjake in njihovo delo. Najprej povežite tudi ta instrument.

Za podjetja v lepotni industriji so družbeni mediji vir ponovne prodaje. V njih lahko objavljate promocije, sodelujete s svojimi strankami in se ukvarjate s prodajo dražjih izdelkov. Socialna omrežja lahko ustvarijo podobo vašega podjetja, nastavijo ton. Če je pozicioniranje v družbenih omrežjih pravilno organizirano, se bo odprlo veliko priložnosti.

Orodje 4. Mnenjski voditelji.

Vplivneži so del dela s socialnimi mediji in programi zvestobe. Pomislite, kaj lahko ponudite ljudem za oglaševanje kozmetičnega salona razen denarja. Na primer, za pregled na Instagramu zagotovite popust na storitev ali jo celo zagotovite brezplačno. Nekoga (na primer znane lepotne blogerke) boste lahko pritegnili z menjavo, ostalo - za denar. Ti stroški se bodo upravičili, če boste izbrali pravega mnenjskega voditelja.

Orodje 5. Skrito trženje.

Prikrito trženje je zelo pomembno orodje kozmetičnih salonov. Preden obiščejo takšno institucijo, ljudje običajno iščejo ocene strank o mojstrih. Zato je skrito trženje zelo koristno za promocijo vašega lepotnega posla. Če še nimate veliko pravih oboževalcev, si zagotovite nekaj virtualnih. Bistvo takšnega oglaševalskega orodja je pustiti ocene in omembe o vašem kozmetičnem salonu in strokovnjakih. Besedila pa je treba sestavljati tako, da izpadejo čim bolj naravna. Poleg tega morate izbrati prava spletna mesta in ne pustiti pretirane ocene. O skritem marketingu se praviloma ne govori odkrito, čeprav na spletu v mnogih primerih nikakor ne delijo resničnih ljudi. In uporabniki rade volje verjamejo mnenju večine. Zato je to orodje zelo učinkovito. Prej ko ga povežete, bolje je.

Orodje 6. PR in promocija mojstrov.

PR in promocija mojstrov pripomoreta tudi k uveljavitvi lepotne industrije na spletu. Promovirajte se, ustvarite blagovno znamko iz svojih strokovnjakov in strankam ne bo konca. Dobro je, če so vaši zaposleni znani visokokvalificirani strokovnjaki. V nasprotnem primeru tvegate izgubo mojstrov, potem ko ste v njihovo podobo vložili veliko denarja. Raje se sprostite.

Orodje 7. SEO.

SEO je zanesljivo in dolgoročno orodje. Lahko dvigne vaš vir pri izdaji iskalnikov Yandex in Google za določene poizvedbe. Če nameravate delati dlje časa, potem morate povezati SEO. Spletna mesta, ki jih iskalniki navedejo prva, so bolj zaupanja vredna. Vendar pa je SEO pravilno uporabljati v povezavi z vsebinskim trženjem. Orodje 9 in 10.

E-poštno trženje je mogoče uporabiti za povečanje ponovne prodaje. Pomembno je, da se uporabniki sami naročijo na novice. Vsebina naj bo relevantna, zanimiva in nevsiljiva. Newsletter vam omogoča prodajo več dodatnih storitev kot družbeni mediji in kontekstualno oglaševanje. Na primer, oseba se postriže v vašem salonu. Naredite mu posebno ponudbo za tiste, ki se naročijo na striženje. To je lahko popust na podaljševanje trepalnic itd. Možnosti je veliko. Preizkusite, preizkusite in povečajte povprečni pregled.

Orodje 9. Vsebina.

Promocija kozmetičnega salona je nemogoča brez dodajanja kakovostne vsebine na spletno mesto - zanimivih in edinstvenih besedil.

Iskalniki so se v zadnjem času začeli »obračati stran« od nenaravnih besedil. Zato člankov ne smete polniti z ogromnim številom ključnih besed - pogosto zaradi tega napisano postane skoraj brez pomena.

Berljivost besedila poveča njegovo razdelitev na odstavke. Kar zadeva največjo dolžino članka, se je tukaj vredno osredotočiti na vrhunske konkurente.

Še nekaj nasvetov:

Vsebino na spletnem mestu je treba nenehno posodabljati in razvijati. Iskalniki ne marajo, ko spletno mesto miruje.
Spletno mesto kozmetičnega salona je vsebinsko napolnjeno predvsem zaradi lepih ilustracij.Upoštevajte želje strank glede podrobnega opisa storitev in blaga ter prisotnosti barvitih slik, tudi če je temu namenjena le ena stran.
Vsebina v obliki recenzij zelo pomaga pri promociji spletne strani kozmetičnega salona. Konverzijo lahko dobro izboljšate tako, da storitev ali izdelek opišete z vidika njegovih prednosti in donosnosti naročila/nakupa.
Vsaj 70% strank kozmetičnega salona pogleda ocene, preden se prijavijo na storitev.Takšnim vsebinam kupci zaupajo, vendar je pomembno, da uporabite resnične ocene: goljufanja vam ne bodo odpuščeni. Ocene so dobro orodje za vplivanje na potencialnega kupca, odličen način vplivanja na njegovo nakupno odločitev.
Potrebno je ustvariti razdelek z novicami na spletnem mestu, ki bo zagotavljal informacije o novih izdelkih, promocijah in posebnih ponudbah.

Orodje 10. Blog.

Ustvarjanje spletnega dnevnika je bolj del promocije v iskalnikih, vendar je to področje tako pomembno, da si zasluži ločen odstavek.

Da, blog pritegne ljudi s svojo vsebino, ki vsebuje ključne besede, vendar ne samo. Je tudi odlična priložnost za komunikacijo s potencialnimi strankami, da jih pritegnete na svojo stran.

V blogu se lahko pogovarjate ne le o ponujenih storitvah in izdelkih, temveč tudi o zapletenosti dela z dobavitelji, načrtih za prihodnost. Mnogi bodo zainteresirani za osebni blog lastnika kozmetičnega salona.

Tukaj je nekaj primerov uporabe vsebinskega trženja in bloganja za naše stranke

Trenutno, da bi se podjetje uspešno razvijalo, ga je treba aktivno promovirati, tudi prek interneta in lastne spletne strani. Če že imate svoj internetni vir, vendar to ne vpliva na rast prodaje v vašem kozmetičnem salonu, vam svetujemo, da pregledate spletno mesto.